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PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES ET COOKIES

SBL et DHORG ont pour ambition d’être une entreprise citoyenne exemplaire. Nous accordons une grande valeur à l’honnêteté et à la clarté et avons à cœur de construire avec nos clients des relations durables, fondées sur la confiance et l’intérêt mutuel. Conformément à cette philosophie, la protection de vos données personnelles est essentielle à nos yeux et nous souhaitons vous informer de notre politique de protection des données personnelles, et de la manière dont nous collectons et traitons vos données.

IDENTITE DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le traitement et la protection des données du site Multiresa.Fr est assurée par l’entreprise DHORG. Vous pouvez la contacter à tout moment à l‘adresse contact@multiresa.fr pour toute question relative à la protection des données. Chaque client (club de sport ou autre) doit disposer d'un délégué à la protection des données, il convient de se rapprocher de leurs services pour plus d'information sur leurs traitements interne de données.

QUELLES DONNEES COLLECTE MULTIRESA ?

Nous collectons des données à caractère personnel sur toute personne physique, possédant un compte MULTIRESA et utilisant le site www.multiresa.fr après inscription sur notre site de réservations d’événements (sportifs ou autres) , notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.
Nous collectons et traitons tout ou partie des données suivantes :
  • prénom et nom de famille
  • email
  • numéro de téléphone (facultatif)
  • adresse postale (facultatif)
  • âge/date de naissance (facultatif)
  • votre historique de réservations
  • toute demande particulière que vous pourriez nous adresser (principalement pour des besoins d’archivage et de suivi de dossier)
Nous collectons ces données lorsque vous :
  • créez un compte client
  • effectuez une réservation sur le site
  • effectuez un achat Réservation ou Abonnement sur le site

QUELLE EST LA FINALITÉ DE CETTE COLLECTE DE DONNEES ?

Nous utilisons principalement vos données personnelles dans le cadre de la gestion de vos clients / prospects, et notamment pour répondre à vos demandes ou pour vous envoyer régulièrement des nouvelles et des informations sur Multiresa et/ou événements susceptibles de susciter votre intérêt.
• Lutte contre la fraude Dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire, nous nous réservons le droit de vérifier les données personnelles que vous nous aurez communiquées lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.
A défaut de réponse négative de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande. De plus, si vous compte client a déjà été utilisé pour commettre une fraude, nous pouvons être amené à bloquer votre commande.

PARTAGEONS NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous avons pour politique de ne pas céder à des tiers les données concernant nos clients à des fins commerciales. Seule notre société SBL et notre partenaire DHORG ont accès aux informations que vous nous communiquez. Les catégories de personnes qui auront accès à vos données personnelles au sein de SBL et DHORG sont, dans la limite de leurs attributions respectives: le service client, les services administratifs, le service technique et les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures internes de contrôle, etc …). Nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel aux organismes publics, exclusivement pour répondre aux obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels, les services de police dans le cadre de réquisitions judiciaires et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.

QUELS SONT VOS DROITS D'ACCES, DE RECTIFICATION ET DE SUPPRESSION ?

Vous avez toujours la possibilité de nous contacter par courrier postal ou par email pour consulter les données personnelles vous concernant qui sont en notre possession. Si vous identifiez une erreur parmi ces données ou si vous les jugez incomplètes ou ambigües, vous pouvez également nous demander de les corriger, de les compléter ou de les clarifier. Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection commerciale ou communiquées à des tiers à cette fin. Enfin, vous pouvez nous demander de supprimer toute donnée personnelle qui vous concerne et que nous détenons. Toutefois, veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver une trace de vos données à des fins d’archivage (en particulier lorsque la loi nous l’impose, notamment les informations propres à une commande).
Pour toute demande d'accès à vos données personnelles il vous faudra : indiquer vos prénom, nom, adresse postale et/ou email, club de sport (ou autre) de rattachement, envoyer une copie d’une pièce d’identité en cours de validité portant votre signature. Nous disposons d’un délai de 2 mois à compter de la réception de votre demande pour y répondre.

COMBIEN DE TEMPS GARDONS NOUS VOS DONNÉES ?

Nous conservons vos données à compter de la dernière transaction que vous avez effectuée sur le Site ou de la dernière mise à jour de votre compte client ou mise à jour de vos abonnements à nos newsletters. Ces données sont conservées pendant une durée de cinq années à compter de la fin des relations avec le client ou le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par SBL ou DHORG, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.
Cependant, les informations permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale peuvent être archivées conformément aux dispositions légales en vigueur (notamment dans le cadre d'une garantie ou d'archivages comptable).

VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES EN SÉCURITÉ ?

Nous avons pour objectif de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sûre et la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci. Vos informations personnelles sont transmises grâce à un codage SSL, garantissant un niveau de sécurité maximal lors des échanges de données. Cependant, nul ne peut garantir une protection absolue. Sur nos Supports de commerce électronique, nous gérons vos informations de paiement à l’aide de méthodes répondant aux normes de l’industrie (telles que PCI DSS). Les serveurs sur lesquels sont stockées les données de Multiresa sont situés en France et disposent des meilleures protections du moment.
Nous vous informons que cette politique de protection des données personnelles peut être modifiée par nos soins. Dans ce cas, ces modifications seront consultables sur cette page.

COOKIES - QUEL EST LE FONTIONNEMENT ?

Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé ou stocké sur votre terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) lorsque vous visitez un site internet. Le cookie permet à un site de vous reconnaître, de vous aider à naviguer de page en page sur un site internet, fournit des connexions sécurisées et se souvient de vos préférences lors de vos prochaines visites.
Les paramètres par défaut des navigateurs internet sont habituellement réglés de manière à accepter les cookies, mais vous pouvez facilement changer cela en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, veuillez noter que si vous choisissez de désactiver les cookies, il se peut que certaines parties de nos Supports ne soient pas accessibles.

Quel cookies utilisons nous ?
En fonction du navigateur et du terminal (ordinateur, tablette ou appareil mobile) que vous utilisez pour naviguer sur nos sites, nous mettons en place différent type de Cookies.

Les cookies strictement nécessaires : ces cookies vous permettent de naviguer sur le Site et sont indispensables au bon fonctionnement du Site (notamment pour passer les étapes du panier). Leur désactivation entraînera des difficultés dans l’utilisation du Site et aura pour conséquence d'empêcher l'accès à certaines fonctionnalités.

Les cookies fonctionnels : ces cookies permettent de mémoriser vos préférences, vos choix afin de personnaliser votre expérience sur le Site.

Les cookies de performance et statistiques : ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site ( nombre de visites, nombre de pages consultées, activité des visiteurs) via les outils d’analyse Google Analytics. Ces cookies nous permettent également d’identifier et de résoudre les problèmes de fonctionnement du Site et de l’améliorer.

Les cookies publicitaires : nous n'utilisons aucun cookie à fins publicitaires

Comment paramétrer les cookies de mon navigateur internet?
La gestion des cookies et de vos choix est différente selon le navigateur utilisé. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
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Comment paramétrer les cookies sur mon smartphone ?
Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.
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Sur Android (autres marques de téléphones) : https://support.google.com/chrome/topic/3434352

ET A PROPOS DES NEWSLETTERS ?

Nous n'envoyons pas de newsletters. Les éventuelles newsletters sont gérées, créées et envoyées directement par votre club de sport (ou autre). Pour toute question à ce propos veuillez vous rapprocher de leurs services.


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